Experiencia digital
Permite que el comprador conozca y explore el proyecto desde cualquier dispositivo.
Si el desarrollo sigue en construcción, los recursos disponibles ayudan a visualizar espacios, arquitectura, interiores y amenidades.
Manual de onboarding
Bienvenido
a Koppi.
Tu Koppi está listo. Ahora hagamos que trabaje para tu proyecto.
Koppi es más que una experiencia digital. Es un ecosistema que ayuda a tu equipo a presentar, informar, vender, medir y aprender de las personas que están explorando tu proyecto.
Tu comprador puede conocer el desarrollo, explorar opciones y resolver dudas aun cuando la sala de ventas esté cerrada. Mientras tanto, tu equipo obtiene información sobre cómo interactúan los usuarios, qué buscan, qué preguntan y desde qué esfuerzos comerciales llegan.
Más uso→
Más interacciones→
Más información→
Más oportunidades de aprender y optimizar
Este manual te ayudará a integrar Koppi a tu operación comercial y de marketing desde el primer día.
Índice
01Entiende tu Koppi
02El ciclo Koppi
03Así será tu onboarding
04Qué necesitamos de tu equipo
05Koppi + tu equipo comercial
06¿Qué gana el asesor?
07Eco no solo responde. Escucha.
08De Eco a marketing
09Más data, más contexto
10Brechas de información
11Mantén tu Koppi vivo
12Lleva tráfico a Koppi
13Smartlinks, QR y UTMs
14Vende con Koppi
15Tu dashboard
16Tu rutina Koppi
17Las 9 buenas prácticas
18Quién hace qué
19Checklist de Go Live
20Después del Go Live
01 · Entiende tu Koppi
No es solamente un recorrido digital.
Koppi está diseñado para formar parte del proceso comercial de tu proyecto. Dependiendo de los módulos contratados, tu ecosistema puede integrar distintas herramientas.
Precios y disponibilidad
Koppi trabaja con la fuente de información definida para el proyecto y mantiene precios, unidades y disponibilidad dentro de la experiencia comercial.
Eco · Asesor virtual
Eco usa la información oficial del proyecto para responder preguntas: planos, memoria técnica, acabados, reglamentos, precios y planes de pago.
Pero tiene una segunda función igual de importante: escuchar. Cada pregunta puede convertirse en una señal sobre lo que el mercado quiere saber.
Salas de asesores y brokers
El equipo comercial comparte Koppi con sus prospectos y, según la configuración, los dirige hacia contenido o unidades específicas.
Smartlinks, QRs y UTMs
Permiten distinguir el origen del tráfico y medir diferentes esfuerzos comerciales.
Dashboard
Reúne información operativa y analítica del ecosistema.
No queremos que solamente veas números. Queremos que te ayuden a decidir.
02 · Así funciona el ciclo Koppi
Atrae. Entiende. Convierte. Aprende. Optimiza.
Koppi genera mayor valor cuando forma parte de un ciclo continuo.
- 01
Atrae
Lleva personas a Koppi desde campañas digitales, redes, brokers, sala de ventas, eventos, espectaculares, revistas y otros esfuerzos.
- 02
Exploran
Los usuarios conocen el proyecto, recorren espacios y consultan la información disponible.
- 03
Preguntan
Eco recibe las dudas reales de tus prospectos.
- 04
Convierten
Tu equipo comercial entra en la conversación y continúa el proceso de venta.
- 05
Mides
Qué canales llevaron tráfico, qué contenido despertó interés y qué están preguntando los usuarios.
- 06
Aprendes
Identificas patrones, dudas, intereses y brechas de información.
- 07
Optimizas
Mejoras Koppi, Eco, contenido, campañas, mensajes, materiales y proceso comercial. Y el ciclo vuelve a comenzar.
03 · Así será tu onboarding
De la contratación al Go Live.
Nuestro objetivo durante el onboarding es dejar preparados tres elementos:
01Tu Koppi
02Tu información
03Tu equipo
- PASO 01
Kickoff
Definimos responsables y conocemos al equipo: marketing, comercial, información e inventario, y aprobaciones.
- PASO 02
Entrega de información
Recopilamos los materiales necesarios para construir y configurar los componentes contratados.
- PASO 03
Producción y configuración
El equipo Koppi prepara el ecosistema con la información y los materiales proporcionados.
- PASO 04
Eco
Incorporamos la documentación que le da contexto sobre el proyecto.
- PASO 05
Revisión
Tu equipo valida la información.
- PASO 06
Capacitación
Marketing y Comercial aprenden a incorporar Koppi a su operación.
- PASO 07
Go Live
Comenzamos a recibir tráfico e interacciones reales.
- PASO 08
Medición y optimización
La información generada empieza a revelar oportunidades.
04 · Qué necesitamos de tu equipo
La calidad de tu Koppi comienza con su información.
Dependiendo de los módulos contratados, podremos solicitar:
Planos, renders, imágenes, recorridos, amenidades, tipologías, fichas técnicas y otros materiales disponibles.
Descripción, características, diferenciadores, ubicación, amenidades y condiciones comerciales.
Unidades, tipologías, disponibilidad, estatus, precios y planes de pago.
Documentación oficial para responder preguntas: memorias técnicas, acabados, reglamentos, políticas, fichas y preguntas frecuentes.
Información para configurar asesores y brokers cuando corresponda.
Campañas y esfuerzos que quieran identificar con Smartlinks, UTMs o QRs.
Tu proyecto cambia. Tu Koppi también debe hacerlo.
05 · Koppi + tu equipo comercial
Koppi hace el trabajo que te quita tiempo. El cierre es tuyo.
Koppi no reemplaza al asesor. Lo ayuda a llegar mejor preparado a la conversación. Antes de que el prospecto contacte a una persona, Koppi lo ayuda a conocer el proyecto, explorar alternativas y resolver dudas. Después entra el asesor.
- Enseña el proyecto.
- Informa con los datos disponibles.
- Responde preguntas mediante Eco.
- Permite explorar diferentes alternativas.
- Registra información sobre determinadas interacciones cuando la configuración lo permite.
- Entiendes qué necesita el comprador.
- Recomiendas la alternativa adecuada.
- Resuelves objeciones.
- Negocias.
- Generas confianza.
- Cierras la venta.
06 · ¿Qué gana el asesor?
Menos tiempo empezando desde cero. Más tiempo vendiendo.
Tu sala, siempre contigo
Comparte tu Koppi por WhatsApp, correo, redes u otros canales definidos para el proyecto.
Un enlace a lo que le interesa
Cuando la configuración lo permita, comparte directamente una unidad o contenido específico.
Información disponible
El comprador consulta información del proyecto antes de hablar contigo.
Más contexto
Las interacciones disponibles te ayudan a comprender qué despertó el interés del prospecto.
Tu origen, registrado
Smartlinks, QRs y UTMs diferencian asesores, brokers y esfuerzos comerciales según la configuración implementada.
Eco, de tu lado
Mientras tú no estás disponible, Eco responde preguntas con la documentación oficial cargada en Koppi.
Koppi prepara la conversación. Tú construyes la relación y cierras.
07 · Eco no solo responde. Escucha.
Las preguntas de tus compradores son información de mercado.
Cada conversación con Eco puede enseñarte algo. Las personas preguntan con sus propias palabras, no con las categorías que tu equipo decidió poner en un brochure.
¿Qué quieren saber?
¿Qué les preocupa?
¿Qué información buscan antes de contactar?
¿Qué tipologías o características generan preguntas?
¿Qué rangos de precio consultan?
¿Qué objeciones aparecen?
¿Qué información no encuentran?
Una pregunta aislada es una conversación. Cuando un tema se repite, puede convertirse en una señal que vale la pena analizar.
Señal: financiamiento- ¿Eco tiene suficiente información?
- ¿Está claro en nuestro material comercial?
- ¿Vale la pena crear contenido sobre financiamiento?
- ¿Debería marketing probar una campaña alrededor de ese tema?
- ¿El equipo comercial debería incorporarlo antes en su conversación?
Koppi convierte una pregunta en una oportunidad de aprender.
08 · De Eco a marketing
Tus compradores te están diciendo qué contenido quieren ver.
Las conversaciones de Eco no tienen que quedarse dentro del chatbot. Pueden convertirse en insumos para marketing.
Preguntan→
Detectas interés→
Creas contenido→
Mides→
Aprendes
Si un tema se repite, evalúa convertirlo en
AnunciosReelsStoriesFAQsLanding pagesEmail marketingMaterial para brokersContenido de sala de ventasArgumentos comerciales
Las preguntas reales ayudan a identificar temas que merecen contenido.
Las dudas y objeciones recurrentes sugieren mensajes que vale la pena probar en campañas.
Combina las señales de conversación con fuente, campaña, ubicación, dispositivo u otros atributos de tu medición para ver si ciertos intereses aparecen más en ciertos segmentos o fuentes.
Importante: Koppi aporta señales para tomar decisiones. Una pregunta aislada no representa automáticamente a todo tu mercado. Buscamos patrones, no anécdotas.
09 · Más data, más contexto
Una interacción te cuenta algo. Muchas revelan patrones.
Koppi se vuelve más útil conforme acumula uso real.
- Cada visita aporta información.
- Cada campaña agrega contexto de origen.
- Cada QR ayuda a distinguir un esfuerzo.
- Cada conversación muestra una necesidad.
- Cada brecha identifica información faltante.
El ciclo de la data
Más tráfico relevante
Más interacciones
Más información
Más patrones potenciales
Mejores preguntas de negocio
Mejores decisiones
Nuevas campañas y contenidos
Más tráfico↺ VUELVE A EMPEZAR
No se trata de acumular números. Se trata de hacer preguntas útiles.
¿Qué está buscando la gente?
¿Qué campaña está generando ese interés?
¿Qué necesitan saber antes de contactar?
¿Qué debemos explicar mejor?
¿Qué contenido deberíamos producir?
¿Qué debería saber nuestro equipo comercial?
10 · Brechas de información
Lo que Eco no sabe también te enseña algo.
Cuando alguien pregunta algo y la respuesta no está en la información proporcionada a Koppi, identificamos una brecha de información.
Hay algo que mis compradores quieren saber y todavía no estamos explicando.
El proceso
- Pregunta
- Brecha detectada
- Identificamos qué información falta
- Tu equipo proporciona información oficial
- Se incorpora
- Eco cuenta con más contexto
Una brecha puede generar dos acciones
Completar la información.
Evaluar si ese tema merece comunicarse mejor.
11 · Mantén tu Koppi vivo
Información actualizada = mejor experiencia.
Dependiendo de tu configuración, mantén al día:
DisponibilidadPreciosAvances de obraAmenidadesModelos y tipologíasPlanes de pagoInformación comercialDocumentación de Eco
Un Koppi no es una fotografía del día del lanzamiento. Acompaña la evolución del proyecto.
12 · Lleva tráfico a Koppi
Sin tráfico no hay suficiente interacción para aprender.
Usa Koppi como destino en los esfuerzos comerciales donde tenga sentido. Centralizar el tráfico permite recopilar información sobre los usuarios y sus intereses.
Meta AdsGoogle AdsInstagramTikTokEmailWhatsAppSitio webBrokers
Sala de ventasEspectacularesFlyersRevistasEventosStandsActivaciones
13 · Smartlinks, QR y UTMs
Cada esfuerzo debe poder identificarse.
No utilices un mismo QR para todo. Si tienes Meta, revista, espectacular, evento y broker, queremos poder distinguirlos.
Conecta un esfuerzo físico con Koppi.
Identifica el origen de una visita digital.
Crea accesos identificables para usos específicos, según la configuración del proyecto.
Mismo destino+UTMs distintos=mides cada campaña por separado
Hazlo antes de lanzar. La medición se planea antes de publicar el anuncio, imprimir la revista o colocar el espectacular. No después.
14 · Vende con Koppi
Koppi no es solo para que el comprador lo recorra por su cuenta.
Incorpóralo activamente a tus interacciones comerciales:
Sala de ventasVideollamadasPresentacionesEventosExposicionesReuniones con brokers
En una presentación
Koppimuestra.
El asesorexplica.
El compradorpregunta.
El equipo comercialvende.
15 · Tu dashboard
No mires métricas. Busca respuestas.
Dependiendo de la configuración, el dashboard puede incluir:
Usuarios y sesionesOrigen del tráficoFuentes y mediosCampañasQRsDispositivosUbicacionesInteracción con EcoContenido consultado
La pregunta nunca debería ser solamente
¿Cuántas visitas tuvimos?
Pregunta también
- ¿De dónde llegaron?
- ¿Qué hicieron?
- ¿Qué preguntaron?
- ¿Qué campaña los trajo?
- ¿Qué podemos aprender?
- ¿Qué vamos a hacer diferente el próximo mes?
DatoLo que pasó.
InsightLo que significa.
AcciónLo que vas a hacer.
16 · Tu rutina Koppi
Convierte los datos en un hábito.
15 min
Revisa conversaciones, preguntas recurrentes, brechas y nuevos temas.
Revisa tráfico, fuentes, campañas, QRs, comportamiento y Eco.
Elige al menos una oportunidad para el siguiente mes.
Actualiza la información correspondiente.
Define destino + UTM o Smartlink + QR si aplica.
No preguntes solamente cuánto tráfico generó. Pregunta qué hizo y qué preguntó ese tráfico.
17 · Las 9 buenas prácticas
Si recuerdas nueve cosas, recuerda estas.
01
Centraliza tráfico
Integra Koppi a tus esfuerzos comerciales.
02
Usa UTMs
Identifica cada fuente.
03
Un QR por esfuerzo
Mide acciones por separado.
04
Revisa Eco
Tus conversaciones contienen insights.
05
Datos vivos
Mantén la información actualizada.
06
Vende con Koppi
Úsalo durante tus interacciones comerciales.
07
Redes → Koppi
Cuando corresponda, lleva tráfico social hacia tu ecosistema.
08
La data crece
La constancia genera más información para analizar.
09
Online + Offline
Conecta esfuerzos físicos y digitales.
18 · Quién hace qué
Para que Koppi funcione, todos participan.
- Configura los componentes contratados.
- Apoya la implementación.
- Identifica brechas según los procesos definidos.
- Acompaña el uso del ecosistema dentro del alcance contratado.
- Genera tráfico.
- Planea campañas.
- Usa correctamente QRs, UTMs y Smartlinks.
- Revisa datos.
- Convierte insights en contenido y nuevas pruebas.
- Usa Koppi y comparte sus enlaces.
- Aprovecha el contexto disponible.
- Detecta dudas y objeciones.
- Genera confianza, negocia y cierra.
- Coordina información y aprobaciones.
- Mantiene comunicación con Koppi.
- Ayuda a mantener la información actualizada.
- Da seguimiento a las brechas.
19 · Checklist de Go Live
Antes de mandar tráfico, revisemos.
Marca cada punto conforme quede listo.
20 · Después del Go Live
Tu Koppi no termina cuando sale al aire. Ahí empieza.
Ahora entran compradores reales.
Empiezan a explorar.
Empiezan a preguntar.
Y descubres qué les interesa.
Con cada nueva interacción tienes más información para hacer mejores preguntas sobre tu estrategia.
TRÁFICO→
INTERACCIÓN→
DATA→
INSIGHT→
ACCIÓN→
OPTIMIZACIÓN→
NUEVO TRÁFICO ↺
No buscamos data por tener data. Buscamos entender mejor al comprador para mejorar continuamente la experiencia, el contenido, las campañas y el proceso comercial.
Soporte
Estamos contigo después del lanzamiento.
info@koppi.mx
soporte@koppi.mx
55 3730 0048
Bienvenido a Koppi
Presenta mejor.Escucha mejor.Entiende mejor.Vende mejor.
Koppi trabaja antes de la conversación.
Eco escucha lo que tus compradores quieren saber.
La data te ayuda a decidir qué hacer después.
Y tu equipo comercial convierte ese contexto en una relación y una venta.
Cada interacción te enseña algo. Haz que cuente.