Experiencia digital
El huésped recorre el hotel desde cualquier dispositivo: habitaciones, lobby, albercas, restaurantes, spa, salones y áreas comunes.
Así puede imaginar su estancia antes de reservar.
Manual de onboarding · Hoteles
Bienvenido
a Koppi.
Tu Koppi está listo. Ahora hagamos que trabaje para tu hotel.
Koppi es más que un recorrido virtual. Es un ecosistema que ayuda a tu equipo a presentar el hotel, informar, generar reservaciones, medir y aprender de las personas que están planeando su viaje.
Tu huésped puede conocer las habitaciones, descubrir experiencias y resolver dudas a cualquier hora, aunque el equipo de reservaciones no esté disponible. Mientras tanto, tu equipo obtiene información sobre qué buscan, qué preguntan y desde qué campaña, agencia o esfuerzo comercial llegan.
Más uso→
Más interacciones→
Más información→
Más oportunidades de reservar y optimizar
Este manual te ayudará a integrar Koppi a tu operación de reservaciones, ventas y marketing desde el primer día.
Índice
01Entiende tu Koppi
02El ciclo Koppi
03Así será tu onboarding
04Qué necesitamos de tu equipo
05Koppi + tu equipo de reservaciones
06¿Qué gana tu equipo?
07Eco no solo responde. Escucha.
08De Eco a marketing
09Más data, más contexto
10Brechas de información
11Mantén tu Koppi vivo
12Lleva tráfico a Koppi
13Smartlinks, QR, UTMs y códigos
14Vende con Koppi
15Tu dashboard
16Tu rutina Koppi
17Las 9 buenas prácticas
18Quién hace qué
19Checklist de Go Live
20Después del Go Live
01 · Entiende tu Koppi
No es solamente un recorrido virtual.
Koppi está diseñado para formar parte del proceso comercial de tu hotel. Dependiendo de los módulos contratados, tu ecosistema puede integrar distintas herramientas.
Habitaciones y tarifas
Koppi trabaja con la fuente de información definida para el hotel para mostrar tipos de habitación, tarifas, temporadas y disponibilidad dentro de la experiencia.
Eco · Concierge virtual
Eco usa la información oficial del hotel para responder: habitaciones, tarifas, políticas de check-in y cancelación, restaurantes, menús, spa, tours y experiencias.
Y tiene una segunda función igual de importante: escuchar. Cada pregunta es una señal sobre lo que tus huéspedes quieren vivir.
Agencias y agentes de viajes
Tu equipo de ventas y las agencias comparten Koppi con sus clientes y, según la configuración, los llevan directo a una habitación, paquete o experiencia.
Smartlinks, QRs, UTMs y códigos
Distinguen de dónde llega cada huésped: campañas, agencias, eventos o códigos de descuento.
Dashboard
Reúne información operativa y analítica del ecosistema.
No queremos que solamente veas números. Queremos que te ayuden a decidir.
02 · Así funciona el ciclo Koppi
Atrae. Inspira. Reserva. Aprende. Optimiza.
Koppi genera mayor valor cuando forma parte de un ciclo continuo.
- 01
Atrae
Lleva viajeros a Koppi desde campañas digitales, redes, agencias de viajes, ferias de turismo, revistas, eventos y el propio hotel.
- 02
Exploran
Los huéspedes recorren habitaciones, áreas comunes y experiencias, y consultan tarifas y disponibilidad.
- 03
Preguntan
Eco recibe sus dudas reales: tarifas, fechas, experiencias, grupos, políticas.
- 04
Reservan
La intención de reserva se canaliza a tu equipo de reservaciones o a tu canal de reserva, según la configuración.
- 05
Mides
Qué canales, agencias y códigos trajeron tráfico, qué contenido despertó interés y qué están preguntando.
- 06
Aprendes
Identificas patrones, temporadas, intereses, dudas y brechas de información.
- 07
Optimizas
Mejoras Koppi, Eco, contenido, paquetes, promociones, campañas y proceso de reservación. Y el ciclo vuelve a comenzar.
03 · Así será tu onboarding
De la contratación al Go Live.
Nuestro objetivo durante el onboarding es dejar preparados tres elementos:
01Tu Koppi
02Tu información
03Tu equipo
- PASO 01
Kickoff
Definimos responsables: marketing, reservaciones, ventas y grupos, tarifas y aprobaciones.
- PASO 02
Entrega de información
Recopilamos fotos, recorridos, tarifas, políticas y materiales del hotel.
- PASO 03
Producción y configuración
El equipo Koppi prepara el ecosistema con la información proporcionada.
- PASO 04
Eco
Incorporamos la documentación que le da contexto sobre el hotel y sus experiencias.
- PASO 05
Revisión
Tu equipo valida la información.
- PASO 06
Capacitación
Marketing, reservaciones y ventas aprenden a incorporar Koppi a su operación.
- PASO 07
Go Live
Comenzamos a recibir tráfico e interacciones de huéspedes reales.
- PASO 08
Medición y optimización
La información generada empieza a revelar oportunidades.
04 · Qué necesitamos de tu equipo
La calidad de tu Koppi comienza con su información.
Dependiendo de los módulos contratados, podremos solicitar:
Fotos, videos, recorridos, planos de salones, habitaciones, amenidades y áreas comunes.
Descripción, ubicación, diferenciadores, experiencias, paquetes y promociones vigentes.
Tipos de habitación, capacidad, tarifas, temporadas, disponibilidad y políticas de reservación y cancelación.
Documentación oficial para responder: políticas del hotel, horarios, menús, spa, tours, información para grupos y eventos, y preguntas frecuentes.
Información para configurar al equipo de reservaciones, ventas y agencias de viajes cuando corresponda.
Campañas, promociones y códigos de descuento que quieran identificar con Smartlinks, UTMs o QRs.
Tu hotel cambia cada temporada. Tu Koppi también debe hacerlo.
05 · Koppi + tu equipo de reservaciones
Koppi hace el trabajo que te quita tiempo. La reservación es tuya.
Koppi no reemplaza a tu equipo. Lo ayuda a llegar mejor preparado a la conversación. Antes de hablar con alguien, el huésped ya conoció el hotel, exploró habitaciones y experiencias y resolvió sus dudas básicas. Después entra tu equipo.
- Muestra el hotel y sus experiencias.
- Informa tarifas y disponibilidad con los datos disponibles.
- Responde preguntas a cualquier hora mediante Eco.
- Canaliza la intención de reserva hacia teléfono, correo o tu canal de reservación, según la configuración.
- Registra información sobre determinadas interacciones cuando la configuración lo permite.
- Entiende qué tipo de viaje está planeando el huésped.
- Recomienda la habitación, paquete o experiencia adecuada.
- Cotiza grupos, bodas y eventos.
- Atiende solicitudes especiales.
- Genera confianza y lealtad.
- Confirma la reservación.
06 · ¿Qué gana tu equipo?
Menos tiempo explicando lo básico. Más tiempo reservando.
Para reservaciones, ventas de grupos y agentes de viajes.
Tu hotel, siempre contigo
Comparte Koppi por WhatsApp, correo, redes o con las agencias, en los canales definidos para el hotel.
Un enlace a lo que le interesa
Cuando la configuración lo permita, envía directo una suite, un paquete de spa o una experiencia específica.
Huéspedes mejor informados
El huésped consulta habitaciones, experiencias y políticas antes de escribirte.
Grupos y eventos con contexto
Las interacciones disponibles te ayudan a entender qué buscan bodas, grupos corporativos y viajes especiales.
Cada agencia, registrada
Smartlinks, QRs, UTMs y códigos de descuento diferencian agencias, agentes y campañas según la configuración implementada.
Eco, de guardia
De noche, en fin de semana o con otra zona horaria, Eco responde con la documentación oficial cargada en Koppi.
Koppi prepara la conversación. Tu equipo convierte el interés en una reservación.
07 · Eco no solo responde. Escucha.
Las preguntas de tus huéspedes son información de mercado.
Cada conversación con Eco puede enseñarte algo. Los viajeros preguntan con sus propias palabras, no con las categorías de tu folleto o tu sitio web.
¿Qué experiencias quieren vivir?
¿Qué les preocupa antes de reservar?
¿Qué fechas y temporadas consultan?
¿Qué tipos de habitación generan más preguntas?
¿Qué rangos de tarifa buscan?
¿Viajan en pareja, en familia o en grupo?
¿Qué información no encuentran?
Una pregunta aislada es una conversación. Cuando un tema se repite, puede convertirse en una señal que vale la pena analizar.
Señal: grupos y eventos- ¿Eco tiene suficiente información sobre grupos y salones?
- ¿Está claro en nuestro sitio y materiales?
- ¿Vale la pena crear un paquete para grupos o bodas?
- ¿Debería marketing probar una campaña alrededor de ese tema?
- ¿Ventas debería dar seguimiento más rápido a estas solicitudes?
Koppi convierte una pregunta en una oportunidad de aprender.
08 · De Eco a marketing
Tus huéspedes te están diciendo qué quieren vivir.
El huésped empieza a vivir el hotel antes de llegar. Pregunta por catas, tours, restaurantes, menús y spa. Esas conversaciones pueden convertirse en insumos para marketing.
Preguntan→
Detectas interés→
Creas contenido o paquete→
Mides→
Aprendes
Si un tema se repite, evalúa convertirlo en
AnunciosReelsStoriesFAQsPaquetes y experienciasPromociones con códigoEmail marketingMaterial para agenciasPropuestas para gruposMensajes para recepción
Las preguntas reales muestran qué experiencias, espacios y servicios merecen contenido.
Las dudas recurrentes sugieren paquetes, promociones o mensajes que vale la pena probar.
Combina las señales de conversación con fuente, campaña, agencia, ubicación, dispositivo u otros atributos para ver si ciertos intereses aparecen más en ciertos segmentos.
Importante: Koppi aporta señales para tomar decisiones. Una pregunta aislada no representa automáticamente a todos tus huéspedes. Buscamos patrones, no anécdotas.
09 · Más data, más contexto
Una interacción te cuenta algo. Muchas revelan patrones.
Koppi se vuelve más útil conforme acumula uso real, temporada tras temporada.
- Cada visita aporta información.
- Cada campaña agrega contexto de origen.
- Cada agencia y cada código distinguen un canal.
- Cada conversación muestra lo que el huésped quiere vivir.
- Cada brecha identifica información faltante.
El ciclo de la data
Más tráfico relevante
Más interacciones
Más información
Más patrones potenciales
Mejores preguntas de negocio
Mejores decisiones
Nuevos paquetes, campañas y contenidos
Más reservaciones↺ VUELVE A EMPEZAR
No se trata de acumular números. Se trata de hacer preguntas útiles.
¿Qué están buscando los viajeros?
¿Qué campaña o agencia genera ese interés?
¿Qué necesitan saber antes de reservar?
¿Qué debemos explicar mejor?
¿Qué experiencia deberíamos promover?
¿Qué debería saber nuestro equipo de reservaciones?
10 · Brechas de información
Lo que Eco no sabe también te enseña algo.
Cuando un huésped pregunta algo y la respuesta no está en la información proporcionada a Koppi, identificamos una brecha. Por ejemplo: si aceptan mascotas, si hay cuna disponible o si el tour incluye transporte.
Hay algo que mis huéspedes quieren saber y todavía no estamos explicando.
El proceso
- Pregunta
- Brecha detectada
- Identificamos qué información falta
- Tu equipo proporciona información oficial
- Se incorpora
- Eco cuenta con más contexto
Una brecha puede generar dos acciones
Completar la información.
Evaluar si ese tema merece comunicarse mejor o convertirse en un servicio.
11 · Mantén tu Koppi vivo
Información actualizada = mejor estancia desde antes de llegar.
Dependiendo de tu configuración, mantén al día:
Tarifas y temporadasDisponibilidadTipos de habitaciónPromociones y códigos de descuentoExperiencias y toursRestaurantes y menúsSpa y horariosPaquetes para grupos y eventosPolíticas del hotelDocumentación de Eco
Un Koppi no es una fotografía del día de apertura. Cambia con cada temporada.
12 · Lleva tráfico a Koppi
Sin tráfico no hay suficiente interacción para aprender.
Usa Koppi como destino en los esfuerzos comerciales donde tenga sentido. Centralizar el tráfico permite recopilar información sobre los viajeros y sus intereses.
Meta AdsGoogle AdsInstagramTikTokEmailWhatsAppSitio webAgencias de viajesInfluencers
Recepción y lobbyHabitacionesRestaurantesFerias de turismoRevistas de viajeEventosActivaciones
13 · Smartlinks, QR, UTMs y códigos
Cada esfuerzo debe poder identificarse.
No utilices un mismo QR ni un mismo código para todo. Si tienes Meta, una revista de viajes, tres agencias y una feria de turismo, queremos poder distinguirlos.
Conecta un esfuerzo físico con Koppi: lobby, habitación, feria.
Identifica el origen de una visita digital.
Da a cada agencia o agente un acceso propio, según la configuración.
Uno por campaña o agencia, para saber qué promoción funcionó.
Mismo destino+etiquetas distintas=mides cada campaña y agencia por separado
Hazlo antes de lanzar. La medición se planea antes de publicar el anuncio, imprimir la revista, mandar la promoción a las agencias o montar el stand. No después.
14 · Vende con Koppi
Koppi no es solo para que el huésped lo recorra por su cuenta.
Incorpóralo activamente a tus interacciones comerciales:
Llamadas de reservaciónVideollamadas con agenciasPropuestas para grupos y bodasFerias de turismoConcierge y recepciónEventos corporativos
En una presentación
Koppimuestra.
El agenteexplica.
El huéspedpregunta.
Reservacionesconfirma.
15 · Tu dashboard
No mires métricas. Busca respuestas.
Dependiendo de la configuración, el dashboard puede incluir:
Usuarios y sesionesOrigen del tráficoFuentes y mediosCampañasAgenciasQRsDispositivosUbicacionesInteracción con EcoContenido consultado
La pregunta nunca debería ser solamente
¿Cuántas visitas tuvimos?
Pregunta también
- ¿De dónde llegaron y qué agencia o campaña los trajo?
- ¿Qué habitaciones y experiencias vieron?
- ¿Qué preguntaron?
- ¿Cuántos intentaron reservar?
- ¿Qué podemos aprender?
- ¿Qué vamos a hacer diferente la próxima temporada?
DatoLo que pasó.
InsightLo que significa.
AcciónLo que vas a hacer.
16 · Tu rutina Koppi
Convierte los datos en un hábito.
15 min
Revisa conversaciones, intentos de reserva, solicitudes de grupos, brechas y nuevos temas.
Revisa tráfico, fuentes, campañas, agencias, códigos, QRs, comportamiento y Eco.
Elige al menos una oportunidad para el siguiente mes.
Actualiza tarifas, promociones, experiencias, menús y paquetes.
Define destino + UTM o Smartlink + QR + código de descuento si aplica.
No preguntes solamente cuánto tráfico generó. Pregunta qué hizo, qué preguntó y cuántos intentaron reservar.
17 · Las 9 buenas prácticas
Si recuerdas nueve cosas, recuerda estas.
01
Centraliza tráfico
Integra Koppi a tus esfuerzos comerciales.
02
Usa UTMs
Identifica cada fuente.
03
Un QR, un código por esfuerzo
Mide campañas y agencias por separado.
04
Revisa Eco
Tus conversaciones contienen insights.
05
Datos vivos
Actualiza tarifas, promociones y experiencias cada temporada.
06
Vende con Koppi
Úsalo con agencias, grupos y en cada llamada.
07
Redes → Koppi
Cuando corresponda, lleva tráfico social hacia tu ecosistema.
08
La data crece
Cada temporada agrega información para analizar.
09
Online + Offline
Conecta el hotel físico con tus esfuerzos digitales.
18 · Quién hace qué
Para que Koppi funcione, todos participan.
- Configura los componentes contratados.
- Apoya la implementación.
- Identifica brechas según los procesos definidos.
- Acompaña el uso del ecosistema dentro del alcance contratado.
- Genera tráfico.
- Planea campañas y promociones.
- Usa correctamente QRs, UTMs, Smartlinks y códigos.
- Revisa datos.
- Convierte insights en contenido, paquetes y nuevas pruebas.
- Usa Koppi y comparte sus enlaces con huéspedes y agencias.
- Da seguimiento a intentos de reserva y solicitudes de grupos.
- Detecta dudas y objeciones.
- Recomienda, cotiza y confirma.
- Coordina información y aprobaciones.
- Mantiene comunicación con Koppi.
- Ayuda a mantener tarifas y experiencias actualizadas.
- Da seguimiento a las brechas.
19 · Checklist de Go Live
Antes de mandar tráfico, revisemos.
Marca cada punto conforme quede listo.
20 · Después del Go Live
Tu Koppi no termina cuando sale al aire. Ahí empieza.
Ahora llegan viajeros reales.
Recorren el hotel.
Preguntan por experiencias.
Y empiezan a reservar.
Con cada nueva interacción tienes más información para hacer mejores preguntas sobre tu estrategia.
TRÁFICO→
INTERACCIÓN→
DATA→
INSIGHT→
ACCIÓN→
OPTIMIZACIÓN→
MÁS RESERVACIONES ↺
No buscamos data por tener data. Buscamos entender mejor al huésped para mejorar continuamente la experiencia, el contenido, los paquetes, las campañas y el proceso de reservación.
Soporte
Estamos contigo después del lanzamiento.
info@koppi.mx
soporte@koppi.mx
55 3730 0048
Bienvenido a Koppi
Presenta mejor.Escucha mejor.Entiende mejor.Reserva mejor.
Koppi trabaja antes de la llegada.
Eco escucha lo que tus huéspedes quieren vivir.
La data te ayuda a decidir qué hacer después.
Y tu equipo convierte ese contexto en una reservación y una gran estancia.
Cada interacción te enseña algo. Haz que cuente.